¿Qué hacer si mi paquete está dañado durante la entrega?
Al recibir un paquete, es esencial verificar el estado del mismo en presencia del repartidor.
Estos son los pasos a seguir en caso de problema:
- Estado del paquete: Si observa daños visibles, tiene dos opciones: Puede rechazar el paquete o pedir al repartidor que anote observaciones claras y precisas en el albarán, con firma y fecha.
Atención, las menciones generales como "paquete rechazado", "paquete dañado", "paquete roto", "paquete reacondicionado por DPD", "paquete sujeto a desembalaje"... no son aceptadas porque no son lo suficientemente claras. - Sea precisa en sus observaciones: mercancía dañada, el producto X es inutilizable/invendible / falta tal producto...
Ejemplo: "Mercancía dañada, la bolsa de cera depilatoria "Poupidou" se ha vaciado a la mitad en la caja." - Tome fotos: Documente el problema tomando fotos del paquete y de los productos dañados.
- Contáctenos rápidamente** Envíenos un correo electrónico a contact@filleaupluriel.fr con las fotos, la descripción de las observaciones y una copia de la factura del paquete.
Procesaremos su solicitud lo antes posible para encontrar una solución.
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Los gastos de envío varían según el peso de su paquete. Puede elegir que se lo entreguen directamente en su instituto o en un punto de recogida (una opción muy apreciada si está realizando un tratamiento y no desea ser molestado por la entrega).
Y buenas noticias: los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 € sin IVA.
En general, si realiza su pedido antes de las 12:00, lo preparamos y enviamos el mismo día. Luego, los plazos de entrega dependen de su ubicación, pero según los comentarios de nuestros clientes, ¡suele ser muy rápido! Sin embargo, puede haber un ligero retraso adicional durante ferias profesionales u otros eventos. Siempre hacemos todo lo posible para entregarle lo más rápido posible.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para saber el estado de su entrega. Es práctico, ya que podrá seguir su paquete en tiempo real y conocer su día de entrega.
En nuestro sitio web, puede realizar pedidos para entrega en Francia metropolitana, Córcega y Bélgica.
También realizamos envíos internacionales, pero es posible que haya un distribuidor de Fille au Pluriel cerca de usted. Para obtener más información, escríbanos a contact@filleaupluriel.fr y le dirigiremos a nuestro socio local o le ofreceremos un presupuesto personalizado.